Ondersteuning aan Bedrijven

Om bedrijven op locatie of telefonisch bij te staan, werkt Alfacom Benelux met supportkaarten (servicecalls).
Bij een servicecall “telefonisch” wordt minimaal 3 supportstrippen afgeboekt en bij een servicecall “op locatie” worden er minimaal 6 supportstrippen afgeboekt.
Een servicecall, kan telefonisch, of via het Alfacom Ticket Support Systeem worden aangevraagd.

  • 1 supportstrip geeft recht op 15 minuten telefonisch support, en heeft een minimum van 1 supportstrip per servicecall.
  • 4 supportstrippen geeft u recht op 1 uur support op locatie, en heeft een minimum van 4 supportstrippen per servicecall.
  • Bij een servicecall op zaterdag of na 18:00 wordt 150% van de supportkaart afgeboekt;
  • Bij een servicecall op zondag of feestdagen wordt 200% van de supportkaart afgeboekt;

Diverse keuzen uit supportstrippen:

Er is een keuze uit meerdere soorten supportkaarten U kunt dus gerichter een keuze maken naar gelang het aantal storingen dat u per jaar heeft. Deze vorm van support geld voor problemen met computers, printers, scanners, e-mail, en netwerkstructuren. Alle overige storingen zijn bespreekbaar.

Om direct hulp te verkrijgen via Hulp op Afstand, bel vrijblijvend voor nader uitleg: 010-4130503  .

Voor een afspraak of nader uitleg bel vrijblijvend: 010-4130503 .

Alle supportkaarten zijn exclusief onderdelen en hebben de volgende eigenschappen:

  • Responstijd na aanmelding van storing bedraagt maximaal 8 uur.
  • Supportstrippen zijn inclusief voorrijkosten (* binnen Rotterdam).
  • Supportstrippen zijn inclusief arbeidsduur.

De voordelen van een supportkaart:

  • Snel en accuraat service op de werkvloer (binnen 16 uur na aanmelding van een storing tijdens kantooruren).
  • Eenduidige wijze van registreren.
  • Kosten worden gemaakt alleen wanneer ze nodig zijn.
  • de logistieke zaken overnemen o.a. opsturen of inplaatsen van de te repareren onderdelen.
  • Binnen de stad Rotterdam worden er geen voorrijkosten gemaakt.

Indien uw bedrijf gevestigd is buiten de stad Rotterdam zal per oproep voor locatie onze standaard voorrijtarief worden doorberekend.
* Voorrijkosten t.b.v. ondersteuning.

van 0 tot 20 km € 29,50
van 20 tot 50 km € 45,00
van 50 tot 100 km € 65,00
van 100 tot 150 km € 90,00
van 150 tot ?? km per km € 0,70

Voor een afspraak of nader uitleg bel vrijblijvend: 010-4130503
of via het Alfacom Ticket Support Systeem .