Checkout

Hoe gebruikt Alfacom IT jouw gegevens?

Hieronder vind je een overzicht van de doeleinden waarvoor Alfacom IT persoonsgegevens over jou verwerkt. Daarbij is telkens aangegeven welke gegevens Alfacom IT voor dat specifieke doel gebruikt, wat de juridische grondslag is om die gegevens te mogen verwerken en hoe lang de gegevens door Alfacom IT worden bewaard. Om het overzichtelijk te houden, hebben we alles gegroepeerd naar type gegevensstroom.

Hoe verkrijgen wij jouw persoonsgegevens?

Toestemming verwerken persoonsgegevens
Alfacom IT heeft gegevens over jou in bezit, omdat jij die gegevens aan ons verstrekt bij;

• het invullen van formulieren via onze website(s)
• het invullen van een reparatiebon bij het aanbieden van een reparatie.
• het afnemen van een van onze diensten.
• het plaatsen van een bestelling of zelfs de intentie om een bestelling te plaatsen, zoals het aanvragen van een offerte impliceert automatische toestemming volgens de wet AVG.

Wat zijn jouw rechten?

Onder de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming beschik je over een aantal rechten met betrekking tot jouw gegevens en de verwerking ervan:

Inzage
Je kunt je eigen (persoons)gegevens altijd bekijken en zo nodig wijzigen in je account, indien aangemaakt. Als je de persoonsgegevens wilt zien die bij Alfacom IT over je zijn vastgelegd, kun je een verzoek tot inzage doen. Dit kunt aangeven via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen.

Wijzigen
Als je veranderingen wilt aanbrengen in de persoonsgegevens die je hebt gezien naar aanleiding van een inzageverzoek en die je niet zelf in je account, indien aangemaakt kan veranderen, kun je een verzoek hiertoe doen bij Alfacom IT. Je kunt verzoeken dat Alfacom IT je gegevens wijzigt, verbetert, aanvult, verwijdert of afschermt. Dit kunt aangeven via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen.

Beperken van de verwerking
Je hebt daarnaast, onder voorwaarden, het recht om Alfacom IT te verzoeken de verwerking van je persoonsgegevens te beperken. Dit kunt aangeven via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen.

Recht van bezwaar
Als een bepaalde verwerking op grond van het ‘gerechtvaardigd belang’ van Alfacom IT of een derde plaatsvindt, heb je het recht om bezwaar te maken tegen die verwerking. Dit kunt aangeven via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen.

Gegevensoverdracht
Je hebt het recht jouw persoonsgegevens van Alfacom IT te verkrijgen. Alfacom IT zal deze verstrekken in een gestructureerde en gangbare vorm, die op eenvoudige wijze in andere gangbare digitale systemen te openen valt. Op deze manier kun je jouw gegevens ook bij een andere aanbieder onderbrengen. Dit kunt aangeven via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen.

Toestemming intrekken
In alle gevallen waarin de grondslag voor een bepaalde gegevensverwerking jouw toestemming is, heb je het recht die toestemming in te trekken. Dat heeft voor het verleden geen gevolgen, maar betekent wel dat wij die gegevens dan niet meer mogen verwerken. Het kan zijn dat Alfacom IT je daardoor bepaalde diensten niet meer kan leveren. Dit kunt aangeven via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen.

Reactie door Alfacom IT
Een verzoek kan verstuurd worden naar info@alfacom.nl . Dit verzoek kun je ook indienen via onze contactformulier en “Wijzig mijn gegevens aan te vinken”. Om dit te controleren zullen wij telefonische contact met u opnemen om dit bevestigd te krijgen. Alfacom IT zal je verzoek zo snel mogelijk inwilligen en in elk geval niet later dan één (1) maand nadat Alfacom IT een dergelijk verzoek heeft ontvangen. Indien Alfacom IT je verzoek afwijst zullen wij in ons antwoord aangeven waarom het verzoek wordt afgewezen.

Ontvangers van de persoonsgegevens

De gegevens kunnen worden doorgegeven aan:

• Verwerkers
• Partijen die betrokken zijn bij de uitvoering of
  nakoming van een overeenkomst tussen jou en Alfacom IT
• Partijen die betrokken zijn voor het uitvoeren van de dienst zelf
• Externe adviseurs

Het kan zijn dat Alfacom IT verplicht is je gegevens te verstrekken aan een derde partij, bijvoorbeeld op grond van een wettelijke verplichting.

DOORGIFTE AAN DERDE LANDEN OF INTERNATIONALE ORGANISATIES

Om (bijvoorbeeld) technische en operationele redenen kan het nodig zijn dat jouw (persoons)gegevens worden doorgegeven aan Alfacom IT gelieerde ondernemingen buiten de Europese Economische Ruimte. Omdat de regelgeving op het gebied van de privacybescherming daar mogelijk niet eenzelfde bescherming biedt als binnen de Europese Economische Ruimte, zal Alfacom IT gebruik maken van het Privacy Shield of de EU Model Clauses om jouw privacy zoveel mogelijk te beschermen.
Wanneer dat niet mogelijk is, zal Alfacom IT aan jou toestemming vragen om jouw (persoons)gegevens naar landen zonder passend beschermingsniveau door te gegeven. Deze toestemming kun je te allen tijde intrekken.

Wij maken met deze partijen duidelijke afspraken over het gebruik van uw persoonsgegevens. Alleen voor het uitvoeren van de gevraagde dienst mogen uw persoonsgegevens worden gebruikt.

Voor welke doeleinden

Uiteraard worden deze persoonsgegevens enkel en alleen gebruikt voor die betreffende doeleinden. In onderstaand uitleg kunt u zien waarvoor wij ze nodig hebben.

• Als u een apparaat ter reparatie aanbied of een bestelling plaatst, hebben we uw naam, mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren.
• Een telefoonnummer wordt gevraagd om leveringen te kunnen controleren en sneller contact met u op te kunnen nemen indien nodig. Op deze manier kunnen wij onze service hoog houden en daar waar nodig verbeteren.
• Om onjuiste activiteiten te voorkomen ontvangen wij ook uw ip adres (internet adres), indien er geen onjuiste activiteiten worden geregistreerd wordt dit adres niet bewaard.
• Informatie over uw aankopen stelt ons in staat om de site te personaliseren en om aanbevelingen te doen.
• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
• Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. Zonder meet-resultaten is het zeer moeilijk om te zien of een actie al dan niet succes heeft. Door de response op marketing-activiteiten te meten kunnen wij beter inzien welke acties aanslaan en welke niet, zodat wij in de toekomst onze marketing-strategie daar op kunnen aanpassen.
• We zullen soms uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van siteverbeteringen, speciale aanbiedingen en acties. Als u hier geen prijs op stelt kunt u ons daarvan op de hoogte stellen, lees meer hierover wat zijn mijn rechten.

Beleid verwerker externe partijen

Bij een aantal diensten maken wij gebruik van externe partijen.In dat geval kan het voor komen dat wij uw persoonsgegevens met deze partijen delen. Wij maken bijvoorbeeld gebruik van externe partijen in de volgende categorieën:

• Externe leveranciers;
• Hostingproviders;
• Externe dienstverleners;
• Clouddiensten b.v. Office365;
• Data bewerkingspartijen.

Wij maken met deze partijen duidelijke afspraken over het gebruik van uw persoonsgegevens. Alleen voor het uitvoeren van de gevraagde dienst mogen uw persoonsgegevens worden gebruikt.

Bewaartermijn persoonsgegevens

• Wij bewaren u gegevens zo lang dat nodig is om u de dienst te kunnen leveren. Hierna zullen wij uw persoonsgegevens verwijderen.
• In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens langer te bewaren. Zo is het volgens de elastingwetgeving verplicht fiscaal relevante persoonsgegevens nog zeven jaar te bewaren.
• Daarnaast heeft u het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren, blokkeren en/of verwijderen. Lees meer hierover wat zijn mijn rechten.
• Op basis van de toepasselijke wetgeving heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken in te zien

Beveiliging uw persoonsgegevens

Alfacom Benelux

doet er vanzelfsprekend alles aan om uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies of diefstal.
Wij hebben hiervoor intern een beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat onze producten en diensten zodanig worden ingericht en er standaard een passend beveiligingsniveau van toepassing is.

Afspraken over uw persoonsgegevens met externe partijen.

Als wij voor onze diensten een externe partij inschakelen die voor ons persoonsgegevens verwerkt, dan zorgen wij ervoor dat deze partij ook aan onze beveiligingseisen voldoet.
Dit doen wij door middel van het sluiten van een zogeheten ‘bewerkersovereenkomst’ waarin wij onder meer afspraken vastleggen over de te nemen beveiligingsmaatregelen en over het gebruik van de persoonsgegevens.
Derde parteijen hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is.

Beleid Cookies

Tijdens een bezoek aan de site kunnen ‘cookies’ op de harde schijf van uw computer geplaatst worden en dit enkel en alleen om de site beter af te stemmen op de behoeften van de terugkerende bezoeker.
Deze mini bestandjes of cookies worden niet gebruikt om het surfgedrag van de bezoeker op andere websites na te gaan.
Uw internetbrowser laat u toe dat u het gebruik van cookies verhindert, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat u de cookies nadien van uw harde schijf verwijdert. Raadpleeg hiervoor de help-functie van uw internetbrowser.

In- en uitschakelen van cookies

U kunt het plaatsen van cookies uitschakelen door uw browserinstellingen te wijzigen. Bekijk de handleiding van uw browser voor exacte instructies.
Houd er wel rekening mee dat (bepaalde functionaliteiten op) de website mogelijk niet of niet-volledig werken indien u de
cookies uitschakelt.

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van uw sitebezoek meer registreren. U kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Voor meer informatie hierover, kunt u de handleiding van uw browser raadplegen.

Google analytics

Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”).
Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken.

De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.
Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.

Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken.Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen.

Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten.
Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

A. Persoonlijke gegevens die worden verwerkt door gebruik van TeamViewer

I. BEHEER OP AFSTAND:

Wanneer wij TeamViewer gebruiken voor bediening op afstand, ontvangt TeamViewer GmbH van u een ID en uw IP-adres .

II. LOG SESSIES RAPPORTAGE:

Wij gebruiken logsessies voor de verbindingsrapportagefunctie met IP-adres, schermnaam en TeamViewer-ID .

III. PROFIELFOTO:

U kunt ervoor kiezen om een profielfoto te uploaden, in dit geval zal TeamViewer GmbH uw profielfoto opslaan. Deze optie is niet mogelijk in de Quick Support module. Als u ervoor kiest om een foto van uzelf te uploaden, houd er dan rekening mee dat een dergelijke afbeelding zichtbaar is voor onze support medewerkers. Houd er rekening mee dat foto’s uw etnische afkomst of gezondheidsgegevens kunnen onthullen, of als biometrisch identificatiemiddel kunnen dienen. Die categorieën van persoonsgegevens worden als gevoelige gegevens beschouwd, de zogenaamde speciale gegevenscategorieën.

IV. VERGADERING:

Wanneer wij TeamViewer gebruiken voor vergaderingen, zoals presentaties, videogesprekken en telefoonoproepen (Voice over IP), ontvangt TeamViewer GmbH uw vergaderings-ID en -naam . Als wij de vergaderingsfunctie van TeamViewer gebruiken, ontvangt TeamViewer GmbH een vergaderings, begin- en einddatum , tijd, tijdzone en een wachtwoord, als je voor deze optie hebt gekozen. Houd er rekening mee dat Alfacom Benelux u de mogelijkheid biedt om uw scherm te delen via de optie presentatie, video-oproep of telefoongesprek. Wanneer u uw scherm deelt, houd er dan rekening mee dat deelnemers alle items op uw bureaublad kunnen zien. Als u geen andere deelnemers toegang tot uw bureaublad wilt geven, raden we u aan de optie voor het delen van schermen uit te schakelen onder Instellingen> Scherm delen sluiten.

TeamViewer vergadering mijn video, stelt u in staat door andere deelnemers te worden gezien via uw ingebouwde apparaatcamera.
Met de TeamViewer-vergadering kunt wij uw presentaties, video- en telefoongesprekken opnemen.

V. CONTACTEN:

Wanneer wij contacten opslaan in TeamViewer, ontvangt TeamViewer GmbH deze contacten. Het zou kunnen voorkomen dat opgeslagen contacten mogelijk persoonlijke gegevens van derden bevatten, die zich mogelijk hier niet bewust zijn van het feit dat wij ze in TeamViewer hebden opgeslagen.

B. Gegevensgebruik

TeamViewer GmbH gebruikt alle persoonlijke gegevens die worden beschreven in sectie II. A. om u de functionaliteiten van TeamViewer te bieden zoals overeengekomen in de Eindgebruikerslicentieovereenkomst en de Prestatiespecificatie en in overeenstemming met de gegevensverwerkingsbepalingen in sectie C van de Eindgebruikerslicentieovereenkomst  van TeamViewer GmbH waar aanvullende informatie over beveiligingsmaatregelen beschikbaar is .

Let op: als wij een profielfoto uploaden naar uw TeamViewer-profiel, behoudt TeamViewer GmbH uw profielfoto zolang als wij een gebruiker zijn, tenzij en totdat wij uw profielfoto vervangen. TeamViewer GmbH bewaart geen kopieën van uw profielfoto.

We zullen geen persoonlijke gegevens delen met lokale autoriteiten of rechtbanken, behalve wanneer dit op grond van toepasselijke wetgeving, een gerechtelijk bevel of een juridisch bindend bevel vereist is.

Als u vragen heeft over de verwerking van persoonlijke gegevens via TeamViewer, neem dan contact op via email met service@alfacom.nl