Algemene Voorwaarden voor Consumenten (B2C)

Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Alfacom: Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux, gevestigd te Rotterdam.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Alfacom en de consument met betrekking tot de levering van producten, reparaties, onderzoek, onderhoud, ondersteuning, IT-diensten of overige dienstverlening.

Product: iedere roerende zaak die door Alfacom aan de consument wordt verkocht of geleverd, waaronder nieuwe en tweedehands computerapparatuur, onderdelen, randapparatuur en overige goederen.

Dienst: iedere door Alfacom uitgevoerde dienstverlening, waaronder onderzoek, diagnose, reparatie, installatie, onderhoud, configuratie, ondersteuning op locatie en ondersteuning op afstand.

2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Alfacom en consumenten, voor zover daarvan niet rechtsgeldig schriftelijk of elektronisch is afgeweken.

3. Voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf gelden afzonderlijke zakelijke voorwaarden.

4. Indien een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft de toepasselijke wettelijke regeling voorrang. De overige bepalingen blijven voor zover mogelijk van toepassing.

Artikel 2 – Aanbod en informatie

1. Alfacom streeft ernaar producten, diensten, prijzen, eigenschappen en overige informatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

2. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en evidente fouten in een aanbod binden Alfacom niet, voor zover de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing of fout.

3. Wanneer een product tweedehands, gebruikt, refurbished, een occasion, demonstratiemodel of anderszins niet nieuw is, vermeldt Alfacom dit bij het aanbod voor zover relevant.

4. Bekende beschadigingen, gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of andere relevante afwijkingen van een tweedehands product worden voor zover redelijkerwijs mogelijk vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument meegedeeld.

5. Eigenschappen of gebreken die vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk aan de consument zijn meegedeeld en waarmee de consument rechtsgeldig heeft ingestemd, worden betrokken bij de beoordeling van hetgeen de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Artikel 3 – Prijzen

1. Voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven en dit wettelijk is toegestaan.

2. Eventuele bezorg-, installatie-, onderzoeks-, voorrij- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld voor zover deze vooraf kunnen worden vastgesteld.

3. Indien bijkomende kosten niet vooraf exact kunnen worden berekend, informeert Alfacom de consument vooraf over de wijze waarop deze kosten worden berekend.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de consument een aanbod van Alfacom heeft aanvaard en aan de eventueel daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.

2. Een overeenkomst kan onder meer tot stand komen via de webshop, in de winkel, telefonisch, per e-mail of door het verstrekken van een opdracht tot onderzoek, reparatie of andere dienstverlening.

3. Bij een elektronische overeenkomst bevestigt Alfacom de totstandkoming daarvan langs elektronische weg voor zover de wet dit vereist.

4. Alfacom stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een wijze ter beschikking die voldoet aan de wettelijke vereisten.

Artikel 5 – Betaling

1. De consument dient het overeengekomen bedrag te betalen op de wijze en binnen de termijn die bij de overeenkomst is aangegeven.

2. Alfacom mag, voor zover wettelijk toegestaan, gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen.

3. Indien de consument niet tijdig betaalt, zal Alfacom de consument eerst de wettelijk vereiste gelegenheid geven alsnog te betalen voordat wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

4. Alfacom brengt geen kosten in rekening die op grond van dwingend consumentenrecht niet aan de consument mogen worden doorberekend.

Artikel 6 – Levering van producten

1. Producten worden geleverd op het overeengekomen adres of kunnen, indien overeengekomen, bij Alfacom worden afgehaald.

2. Alfacom voert geaccepteerde bestellingen met passende spoed uit en binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke leveringstermijn.

3. Indien levering vertraging oploopt, informeert Alfacom de consument daarover.

4. Het risico van beschadiging of verlies van een aan een consument verkocht product gaat over op de consument op het moment waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

1. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft hij in beginsel het wettelijke recht de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. Voor producten begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Voor diensten begint de bedenktijd in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

4. De consument kan zijn herroeping kenbaar maken via de online herroepingsfunctie van Alfacom, het modelformulier voor herroeping of iedere andere ondubbelzinnige verklaring.

5. De uitgebreide regels en instructies voor herroeping, retournering en terugbetaling staan op de pagina Retourneren & herroepingsrecht van Alfacom.

6. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Artikel 8 – Afgeprijsde, tweedehands en occasionproducten

1. Een prijsverlaging, aanbieding, opruimingsprijs of andere korting doet op zichzelf geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.

2. Ook bij een tweedehands product, occasion, demonstratiemodel of refurbished product blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.

3. Bij een overeenkomst op afstand geldt het wettelijke herroepingsrecht daarom in beginsel ook voor sterk afgeprijsde en tweedehands producten, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

4. Buiten het wettelijke herroepingsrecht biedt Alfacom voor sterk afgeprijsde, tweedehands, occasion-, demonstratie- en refurbished producten geen aanvullend vrijwillig recht op retour, omruiling of creditering, tenzij Alfacom dit uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen.

5. Bij de beoordeling van hetgeen de consument redelijkerwijs van een tweedehands of gebruikt product mag verwachten, kunnen onder meer de leeftijd, verkoopprijs, gebruiksstaat, zichtbare gebruikssporen en vooraf uitdrukkelijk meegedeelde eigenschappen of gebreken van het product een rol spelen.

6. Dit artikel beperkt het wettelijke recht van de consument op een deugdelijk product niet.

Artikel 9 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die hij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

2. De wettelijke garantie heeft geen door Alfacom vastgestelde vaste garantietermijn. De duur daarvan is afhankelijk van onder meer de aard, prijs, leeftijd en eigenschappen van het product en hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

3. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heeft de consument de wettelijke rechten op onder meer kosteloos herstel of vervanging en, indien de wet daarvoor ruimte biedt, prijsvermindering of ontbinding.

4. Bij een gerechtvaardigd beroep op wettelijke garantie brengt Alfacom geen onderzoekskosten, reparatiekosten, verzendkosten of andere kosten in rekening die volgens de wet voor rekening van Alfacom behoren te komen.

5. Een door Alfacom aangeboden commerciële garantie, waaronder een reparatiegarantie, is aanvullend en beperkt of vervangt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 10 – Onderzoek, diagnose en reparatie

1. Wanneer een consument een apparaat bij Alfacom aanbiedt voor onderzoek, diagnose of reparatie, mag Alfacom het apparaat onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de klacht, storing of benodigde werkzaamheden vast te stellen.

2. Indien voor onderzoek of diagnose kosten gelden, wordt de consument hierover vooraf geïnformeerd.

3. Onderzoekskosten worden niet aan de consument in rekening gebracht indien dit op grond van de wettelijke garantieregels niet is toegestaan.

4. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden of onderdelen nodig zijn waardoor de vooraf overeengekomen prijs wezenlijk wordt overschreden, neemt Alfacom waar nodig eerst contact op met de consument.

5. Alfacom mag bij de uitvoering van een reparatie technisch gelijkwaardige of, indien overeengekomen, gebruikte onderdelen toepassen, voor zover dit passend is bij de opdracht en de consument hierover voldoende is geïnformeerd.

6. Een door Alfacom genoemde reparatie-, onderzoeks- of levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen.

7. De duur van een reparatie kan mede afhankelijk zijn van de aard en omvang van het defect, beschikbaarheid en levering van onderdelen, werkzaamheden door leveranciers of andere derden en andere omstandigheden waarop Alfacom niet steeds invloed kan uitoefenen.

8. Indien vertraging ontstaat, informeert Alfacom de consument daarover voor zover dit redelijkerwijs van Alfacom kan worden verlangd.

9. Indien sprake is van herstel waarop de consument op grond van de wettelijke garantie recht heeft, vindt het herstel plaats binnen de termijn en onder de voorwaarden die daarvoor uit de wet voortvloeien.

Artikel 11 – Reparatiegarantie van 90 dagen

1. Op door Alfacom tegen betaling uitgevoerde reparatiewerkzaamheden geldt, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen, een commerciële reparatiegarantie van 90 dagen vanaf de datum waarop het gerepareerde apparaat aan de consument is teruggegeven of ter beschikking is gesteld.

2. Deze reparatiegarantie heeft uitsluitend betrekking op de door Alfacom uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en, voor zover van toepassing, de in het kader van die reparatie door Alfacom geleverde of vervangen onderdelen.

3. De reparatiegarantie geldt voor het opnieuw optreden van dezelfde storing voor zover deze storing verband houdt met de eerder door Alfacom uitgevoerde reparatie.

4. De reparatiegarantie geldt niet voor een andere of nieuwe storing die geen verband houdt met de oorspronkelijke reparatie.

5. De reparatiegarantie geldt evenmin voor defecten of schade die na de reparatie zijn ontstaan als gevolg van omstandigheden die niet aan de oorspronkelijke reparatie kunnen worden toegerekend, waaronder onjuist gebruik, externe beschadiging, vocht- of vloeistofschade, brand, stroomschade, malware, ongeoorloofde wijzigingen of werkzaamheden door de consument of derden.

6. Indien dezelfde storing binnen de garantieperiode terugkeert en onder deze reparatiegarantie valt, zal Alfacom de betreffende reparatiewerkzaamheden zonder aanvullende arbeidskosten opnieuw uitvoeren of een andere passende oplossing aanbieden.

7. Indien voor het opnieuw uitvoeren van de reparatie onderdelen noodzakelijk zijn waarvan de levering afhankelijk is van derden, kan de uitvoeringstijd mede afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en levering van deze onderdelen.

8. De reparatiegarantie van 90 dagen betreft uitsluitend de garantieperiode op de reparatie. Deze bepaling houdt geen toezegging in dat een reparatie binnen 90 dagen wordt uitgevoerd of voltooid.

9. De reparatiegarantie van 90 dagen is een aanvullende commerciële garantie en beperkt of vervangt nooit de wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.

Artikel 12 – Niet gerepareerde en niet-afgehaalde apparatuur

1. Wanneer reparatie niet mogelijk of economisch niet verantwoord blijkt, informeert Alfacom de consument hierover.

2. Eventueel vooraf overeengekomen onderzoeks- of diagnosekosten kunnen in rekening worden gebracht, tenzij dit vanwege wettelijke garantie of andere dwingende consumentenregels niet is toegestaan.

3. Apparatuur en overige zaken die door de consument aan Alfacom zijn afgegeven, blijven eigendom van de consument totdat rechtsgeldig anders is overeengekomen.

4. Zodra een apparaat of andere zaak gereed is voor afhalen, dan wel wanneer is vastgesteld dat geen verdere werkzaamheden zullen worden uitgevoerd, stelt Alfacom de consument hiervan op de hoogte via de bij Alfacom bekende contactgegevens.

5. Indien de consument het apparaat of de zaak vervolgens niet binnen een redelijke termijn afhaalt, kan Alfacom de consument schriftelijk of elektronisch aanmanen het apparaat of de zaak alsnog af te halen.

6. Na deze aanmaning geldt een bewaartermijn van 30 dagen. De consument dient het apparaat of de zaak binnen deze termijn bij Alfacom af te halen, tenzij schriftelijk of elektronisch een andere termijn is overeengekomen.

7. De termijn van 30 dagen begint op de dag nadat de aanmaning door Alfacom aan de consument is verzonden naar de bij Alfacom bekende contactgegevens.

8. Indien het apparaat of de zaak na afloop van deze termijn van 30 dagen niet is afgehaald, kan Alfacom verdere redelijke maatregelen treffen met betrekking tot bewaring en afhandeling, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Alfacom zal daarbij rekening houden met de belangen en eigendomsrechten van de consument.

9. Het verstrijken van de bewaartermijn van 30 dagen betekent niet automatisch dat de eigendom van het apparaat of de zaak overgaat op Alfacom.

10. Eventuele kosten voor verdere bewaring of andere maatregelen kunnen uitsluitend aan de consument worden doorberekend voor zover daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat en dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 13 – Gegevens, back-ups en gegevensverlies

1. Bij onderzoek, reparatie, installatie, onderhoud, herstelwerkzaamheden en andere IT-diensten kunnen werkzaamheden aan hardware, software en gegevensdragers noodzakelijk zijn.

2. De consument is verantwoordelijk voor het maken en controleren van een actuele en bruikbare back-up van belangrijke gegevens voordat apparatuur of een gegevensdrager aan Alfacom wordt aangeboden, tenzij gegevensherstel of het maken van een back-up uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is.

3. De consument dient Alfacom vooraf te informeren indien op het apparaat of de gegevensdrager gegevens aanwezig zijn die vanwege hun belang bijzondere voorzorgsmaatregelen vereisen.

4. Alfacom zal bij de uitvoering van werkzaamheden de zorg betrachten die redelijkerwijs van een professionele IT-dienstverlener mag worden verwacht.

5. Ondanks zorgvuldig handelen kunnen reparatie-, herstel-, installatie- en diagnosewerkzaamheden risico’s voor opgeslagen gegevens met zich meebrengen, met name wanneer een gegevensdrager reeds defect, beschadigd, instabiel of niet toegankelijk is.

6. Voor zover wettelijk toegestaan is Alfacom niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of verminking van gegevens op computers, telefoons, opslagmedia of andere gegevensdragers wanneer dit verlies niet het gevolg is van een aan Alfacom toerekenbare tekortkoming.

7. Voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan, is Alfacom evenmin aansprakelijk voor gegevensverlies dat voortvloeit uit een reeds bestaand defect van apparatuur of gegevensdragers, malware, versleuteling, beschadigde bestandssystemen, uitval van opslagmedia of het ontbreken van een actuele en bruikbare back-up aan de zijde van de consument.

8. Indien gegevensbehoud voor de consument essentieel is, dient de consument dit vóór aanvang van de werkzaamheden uitdrukkelijk aan Alfacom kenbaar te maken.

9. Geen bepaling van dit artikel sluit aansprakelijkheid uit voor zover deze op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 14 – IT-diensten en ondersteuning

1. Alfacom kan onder meer installatie, configuratie, onderhoud, ondersteuning op afstand, ondersteuning op locatie, onderzoek, gegevensoverdracht en andere IT-diensten uitvoeren.

2. De consument verstrekt de informatie en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

3. Indien voor de werkzaamheden toegang tot apparatuur, software, accounts of systemen noodzakelijk is, zorgt de consument voor de benodigde rechtmatige toegang.

4. Alfacom voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste kunnen en met de zorg uit die van een professionele IT-dienstverlener redelijkerwijs mag worden verwacht.

5. Tenzij uitdrukkelijk een bepaald resultaat is gegarandeerd, houdt een opdracht tot onderzoek, reparatie, gegevensherstel of probleemoplossing geen garantie in dat herstel technisch mogelijk zal zijn.

6. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat verdere uitvoering technisch niet mogelijk of niet verantwoord is, informeert Alfacom de consument daarover.

Artikel 15 – Diensten tijdens de bedenktijd

1. Indien de consument verlangt dat Alfacom tijdens de wettelijke bedenktijd begint met een op afstand overeengekomen dienst, kan Alfacom de consument verzoeken hier uitdrukkelijk mee in te stemmen.

2. Herroept de consument nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijke verzoek is begonnen maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan kan de consument een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

3. Het herroepingsrecht kan na volledige uitvoering van een dienst binnen de bedenktijd alleen vervallen indien aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist de voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van de consument.

4. Voor bepaalde door de consument uitdrukkelijk verzochte dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden kunnen de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Alfacom is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Alfacom kan worden toegerekend.

2. De consument dient redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken, waaronder het maken en controleren van een actuele en bruikbare back-up wanneer werkzaamheden aan apparatuur of gegevensdragers worden uitgevoerd.

3. Alfacom is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuiste of onvolledige informatie van de consument;
• gebreken of beschadigingen die reeds vóór de opdracht aanwezig waren;
• gebruik van apparatuur of software in strijd met instructies;
• wijzigingen of werkzaamheden door de consument of derden;
• malware, ransomware of andere schadelijke software die niet door Alfacom is veroorzaakt;
• het ontbreken van een actuele en bruikbare back-up, voor zover het verlies niet aan Alfacom kan worden toegerekend;
• defecten of uitval van gegevensdragers die reeds defect, beschadigd of instabiel waren;
• omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Alfacom liggen.

4. Een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid in deze voorwaarden geldt niet voor zover deze op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

Artikel 17 – Overmacht

1. Alfacom is niet aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die volgens de wet niet voor rekening van Alfacom komt.

2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen, afhankelijk van de situatie, onder meer vallen: storingen bij leveranciers of vervoerders, het niet of vertraagd beschikbaar zijn van onderdelen, storingen in communicatie- of energievoorzieningen en andere externe omstandigheden waarop Alfacom redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

3. Alfacom informeert de consument wanneer een dergelijke omstandigheid wezenlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.

4. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overeenkomst als gevolg van de omstandigheden niet meer overeenkomstig de wettelijke vereisten kan worden uitgevoerd, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Artikel 18 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van een overeenkomst kunnen bij Alfacom worden ingediend via:

Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux
Ceintuurbaan 211
3051 KC Rotterdam
Nederland
E-mail: service@alfacom.nl

2. De consument wordt verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven, zodat Alfacom deze behoorlijk kan onderzoeken.

3. Alfacom zal binnen een redelijke termijn inhoudelijk op de klacht reageren.

4. Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

1. Alfacom verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Alfacom.

3. Gegevens die tijdens reparatie of IT-dienstverlening toegankelijk kunnen worden, worden uitsluitend behandeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Alfacom en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming die hij op grond van dwingendrechtelijke bepalingen anders zou genieten.

3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 21 – Slotbepalingen

1. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

2. Een ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door de toepasselijke wettelijke regeling.

3. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van reeds gesloten consumentenovereenkomsten, tenzij de wet dit toestaat.

4. De versie van de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking is gesteld, is van toepassing op die overeenkomst, behoudens dwingend recht.

Versie: september 2026