Retourneren & herroepingsrecht

1. Algemeen

Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux levert producten en diensten aan zowel consumenten als zakelijke klanten.

Voor consumenten gelden bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten, bijvoorbeeld via onze webshop, per e-mail of telefonisch, wettelijke regels met betrekking tot het herroepingsrecht. In de meeste gevallen heeft een consument een bedenktijd van 14 dagen.

Voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet. Voor zakelijke aankopen gelden onze algemene en zakelijke voorwaarden.

2. Bedenktijd bij producten voor consumenten

Wanneer u als consument via onze webshop of op andere wijze op afstand een product koopt, heeft u in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Ook voor tweedehands producten en occasions geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.

3. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u Alfacom vóór het verstrijken van de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor:

• de online herroepingsfunctie op onze website gebruiken;
• het modelformulier voor herroeping gebruiken;
• of ons op een andere duidelijke wijze, bijvoorbeeld per e-mail, informeren.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

U kunt uw herroepingsmededeling sturen naar:

Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux
Delftweg 2
3043 CG Rotterdam
Nederland
E-mail: service@alfacom.nl

Online overeenkomst herroepen

Wilt u uw herroeping direct online aan ons doorgeven? Gebruik dan onderstaand formulier. Na verzending ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw herroepingsmededeling.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons melden.

Wanneer u de online herroepingsfunctie op onze website gebruikt, ontvangt u van ons een bevestiging van uw herroeping.

4. Terugsturen van producten

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling terugsturen.

Retourzendingen kunnen, tenzij anders met ons overeengekomen, worden gestuurd naar:

Retouradres:
Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux
Delftweg 2
3043 CG Rotterdam
Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

5. Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een product na gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij Alfacom uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor zijn rekening te nemen.

Wanneer een product door zijn aard niet op normale wijze per post kan worden teruggezonden, informeren wij u waar nodig vooraf over de te verwachten retourkosten.

Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Alfacom verantwoordelijk is, gelden de regels voor herroeping niet als grondslag voor de afhandeling. Neem in dat geval contact met ons op zodat wij de juiste oplossing kunnen verzorgen.

Een retour omdat u zich bedenkt, is juridisch iets anders dan een beroep op wettelijke garantie of non-conformiteit.

6. Beoordelen van het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer u verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Een geopende verpakking betekent daarom niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wel kan door onnodig gebruik of beschadiging waardevermindering ontstaan.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in situaties waarvoor de wet een uitzondering maakt.

Voor Alfacom kan dit bijvoorbeeld relevant zijn bij een product dat specifiek volgens de individuele specificaties van de consument is vervaardigd en niet geprefabriceerd is, waarbij de productie plaatsvindt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.

Het enkele feit dat Alfacom een standaardproduct speciaal voor een klant heeft besteld, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Ook bij samengestelde producten moet per situatie worden beoordeeld of daadwerkelijk sprake is van een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, zullen wij dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meedelen.

8. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Alfacom de van u ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heeft u zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.

Bij producten mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

9. Herroepingsrecht bij diensten

Wanneer u als consument op afstand een overeenkomst voor een dienst met Alfacom sluit, heeft u in beginsel eveneens een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Bij een dienst begint deze bedenktijd bij het sluiten van de overeenkomst.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer u op afstand een IT-dienst, ondersteuning, onderhoud of andere dienstverlening bij Alfacom bestelt.

Uitvoering tijdens de bedenktijd

Wilt u dat Alfacom al tijdens de wettelijke bedenktijd met de uitvoering van de dienst begint, dan kunnen wij u vragen daar uitdrukkelijk mee in te stemmen.

Wanneer u vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredige vergoeding verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wanneer een dienst op uw uitdrukkelijke verzoek volledig wordt uitgevoerd binnen de bedenktijd, kan het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervallen, mits u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de werkzaamheden en heeft erkend dat u na volledige uitvoering uw herroepingsrecht verliest.

10. Spoedwerkzaamheden

Voor bepaalde door de consument uitdrukkelijk verzochte dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

Wij passen een dergelijke uitzondering alleen toe voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een spoedopdracht betekent daarom niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Per situatie moet worden beoordeeld of een wettelijke uitzondering van toepassing is.

11. Reparaties en onderzoek

Het aanbieden van een apparaat voor onderzoek of reparatie staat los van het herroepingsrecht voor een online aangekocht product.

Wanneer voor onderzoek, diagnose, reparatie of andere werkzaamheden kosten gelden, informeren wij de klant daarover overeenkomstig de toepasselijke afspraken en voorwaarden.

Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige producten en wettelijke garantie onverminderd van toepassing.

12. Zakelijke klanten

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet voor klanten die een overeenkomst aangaan in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.

Retournering, annulering of creditering van een zakelijke bestelling is daarom alleen mogelijk wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen of uit onze toepasselijke zakelijke voorwaarden voortvloeit.

Eventuele toestemming van Alfacom om een zakelijke bestelling retour te nemen, betekent niet dat daardoor een consumentenherroepingsrecht ontstaat.

13. Herroepingsrecht en garantie zijn niet hetzelfde

Het herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan hetgeen u redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Een consument hoeft een gebrekkig product daarom niet binnen de bedenktijd te melden om aanspraak te kunnen maken op zijn wettelijke rechten.

Het verlopen van de bedenktijd betekent evenmin dat wettelijke garantierechten automatisch zijn vervallen.

14. Contact

Heeft u vragen over retourneren, herroepen of een reeds aangemelde retourzending, neem dan contact met ons op:

Alfacom IT Services Rotterdam / Alfacom Benelux
Ceintuurbaan 211
3051 KC Rotterdam
Nederland

E-mail: service@alfacom.nl

U wilt online herroepen.
Bekijk- Online-herroepingsformulier